Рекламная и PR-деятельность компаний – все для потребителя. Впрочем, насколько плоха или хороша реклама, руководители фирм следят самостоятельно. А насколько компании готовы уделять внимание работе напрямую с потребителями, их проблемам, заботе о них, решила проверить редакция PRonline.

Порой потребитель оказывается вовсе не таким примерным и «пушистым», каким его хотели бы видеть менеджеры компаний. Какова будет реакция на их поведение – от этого во многом и зависит репутация фирмы.

Представителей российского бизнеса мы сгруппировали по отраслевому признаку. В каждой отрасли мы выбираем наиболее крупные компании, чье руководство публично заявляет о готовности общаться с потребителем. Службе по связям с общественностью каждой компании предлагается одинаковая ситуация, когда потребитель выходит с претензией, инициативой, просьбой и т.п. Причем большинство из них, мягко говоря, нетрадиционные. Так или иначе, все они подразумевают некий ответ со стороны руководства.

Как отреагировали компании, читайте в рубрике Госприемка

Рынки:

- Рынок Легковых автомобилей

- Рынок Товаров по уходу за телом

- Рынок Пивоваренной продукции

- Рынок Компьютерной техники

- Рынок Косметической продукции

- Рынок Кондитерских изделий

- Рынок Сотовой связи

- Рынок Бытовой техники