В условиях современного рынка для любой компании в ритейле требуется точная информация о разнице между данными об общем количестве покупателей, посетивших магазин, торговый зал или выставочный комплекс, а также числом тех клиентов, которые действительно осуществили или покупку или воспользовались теми или иными услугами компании.
Без владения подобной информацией становится невозможным выстраивание эффективной тактики маркетинга, тем более, стратегии, а также не будет механизмов мониторинга работы самих сотрудников.
Conversion Rate, так называемое значение коэффициента конверсии, выводится методом выявления разницы между общим объемом продаж и объемом осуществленных покупок.
Без подсчета посетителей невозможно создание метрик CPM и SSF. Одним из значимых методом планирования работы различных служб предприятия, которые связаны с торговлей или предоставлением услуг в местах большого скопления людей, является использование данных счетчиков посетителей. К примеру, график уборки в таких крупных заведениях, как аэропорт, мегамаркет, вокзал планируется с учетом промежутка времени, когда в помещениях находятся как можно меньшее количество посетителей.
Технических устройств, предназначенных для учета количества посетителей, покупателей, пассажиров, множество. Правильнее будет классифицировать их по принципу функционирования.
Системы подсчета посетителей на базе ИК луча
Подобные системы по своей технологии идентичны. К примеру, на датчик, который принимает излучение, наводится инфракрасный луч. И при пересечении такой лучевой преграды датчик сообщает о прохождении посетителя.
Данные системы также бывают горизонтальные и вертикальные по своей направленности.
Горизонтальные системы отличаются тем, что они недорогие, весьма просты для монтажа. При условии, что ширина прохода не более двух-трех метров, а плотность потока клиентов за 1 час меньше 500 человек, то система сможет дать точные данные подсчета до 98%. Но недостатком горизонтальной системы называют рост погрешности подсчета при увеличении плотности потока покупателей и ширины прохода. Объясняется это тем, что горизонтальные счетчики не могут фиксировать количество людей, которые оказались на одной линии.
У вертикальных счетчиков луч размещается в вертикальной плоскости, сенсорные датчики находятся на расстоянии более пятидесяти сантиметров друг от друга. Для них также характерна невысокая точность, так как размер плечевого пояса у людей отличается. Алгоритм их работы такой: пересечение одного луча означает прохождение одного человека. Кроме того, подобные счетчики отличаются высокой стоимостью. Поэтому в последнее время вертикальные счетчики устанавливают все в меньших количествах.
Инфракрасные системы подсчета бывают как в виде простейших датчиков, ведущих статистику через один проход, которые, как правило, имеют экран, куда выводятся данные о пересечении, так и более совершенными конструкциями. В более сложные системы данные поступают от нескольких датчиков. Они, в свою очередь, различаются на проводные и беспроводные. В частности, система MC-ETH – это пример проводной системы подсчета посетителей.
Система имеет расположенные горизонтально инфракрасные сенсоры, смонтированные в точках прохода посетителей, а также модем передачи данных, связанные между собой UTP-кабелем. Длина кабеля может составлять до пятисот метров. К модему допустимо подсоединить шесть комплектов сенсоров. Ширина проходов, где монтируются сенсоры, должна быть до шести метров.
От сенсоров на модем передаются статистические данные, а далее информация идет на основной сервер организации.
Датчики оснащены встроенной энергонезависимой памятью, что гарантирует сохранность информации даже при внезапном отключении электропитания.
В виде примера беспроводной системы рассмотрим RC-ETH. Здесь используется принцип прохождения через ИК лучи. Подсчет посещаемости на входе ведут два сенсора, размещенные напротив друг друга. Через определенный промежуток времени через радиосвязь осуществляется передача информации на модем, который, в свою очередь, данные счетчиков отправляет на сервер компании. В данном случае для фиксации пересечения лучей требуется ширина прохода до шести метров и, при этом, один модем может принимать информацию от шести пар сенсоров одновременно. Для связи между собой им не требуется проводов, компоненты системы имеют автономный характер.
Главной проблемой систем, основанных на инфракрасном излучении, является невозможность использовать их на больших проходах и там, где на сенсоры направлен солнечный свет.
Также существует другой тип счетчиков для учета покупателей. Речь идет об использовании технологии тепловидения . Здесь применяются наблюдательные тепловизоры (термодатчики, термокамеры). Проходящий объект выявляется по тепловому пятну. Данные системы способны определять движение объекта, его направление. Тепловизоры отличаются высокой точностью, возможностью работать в темноте. Но тепловизоры дороги по стоимости. Кроме того, как и простые сенсорные системы, они не могут работать при наличии посторонних тепловых потоков. «Глазом» тепловизора является термодатчик(термокамера), которую стараются монтировать высоко под потолком. Обзор термодатчика оснащен двумя линиями, которые находятся перпендикулярно к потоку людей. Датчик улавливает тепловое пятно, фиксирует его при пересечении одной из линий и дает сигнал о том, вышел объект или зашел (это зависит от того, какую линию человек пересечет первой). Любопытный факт: человек, который, к примеру, приблизился к входу, но не стал заходить в здание, не учитывается.
Системы учета на основе компьютерного зрения
В данных счетчиках используется камера, которая крепится над входной группой и может анализировать входящий и выходящий поток. Эти счетчики гарантируют более высокую точность учета и оснащены гибкой системой настройки. В современных условиях эти счетчики ведут не только подсчет, но и способны анализировать движение посетителей. Система VideoCount 3D ASSIS научилась не только считать посетителей, но и может составить карту треков и карту времени, которая дает информацию о направлениях и местах концентрации клиентов. Имеющиеся данные система направляет на сервер компании. И этими данными можно пользоваться с любого устройства, где установлена программа по обработке полученной информации.
Такие предприятия, как Nomi, Irisys, Xovis позиционируются как ведущие европейские производители счетчиков посетителей. На отечественном рынке есть фирмы, которые предлагают западные технологии учета посетителей и организации производящие такое оборудование самостоятельно. MegaCount УФАТЕК, основанная в 2007 году, известна своими системами MC-Ethernet, - USB, -GSM, -Wi-Fi, беспроводными счетчиками RCount, системой видео аналитики VC-ETH, которые отличаются сильным программным обеспечением, возможностями получения статистики в форме графиков, диаграмм, таблиц, интеграцией данных в 1С и любые имеющиеся базы данных.