В рамках ONERETAIL Conf М.Видео-Эльдорадо провела визионерскую дискуссию с ведущими российскими и западными экспертами в области ретейла.
В рамках ONERETAIL Conf М.Видео-Эльдорадо провела визионерскую дискуссию с ведущими российскими и западными экспертами в области ретейла. Специальным гостем стал Брайан Макбрайд, председатель совета директоров Trainline, член Совета директоров компаний Kinnevik AB, Wiggle.com, Lazard's, Standard Life, ранее председатель Совета директоров ASOS и генеральный директор Amazon UK.
Центральной темой выбрали вопрос о перспективе перехода рынка в онлайн и целесообразности отказа от офлайновых активностей. Эксперты также представили свои точки зрения по поводу востребованных технологий. Брайан Макбрайд акцентировал внимание слушателей на важности использования ИТ-решений и внедрении дата-сервисов - основного преимущества онлайн-игроков: «Миллионы покупателей, тысячи артикулов — человеку не под силу обработать такие объемы и выявить закономерности. Я не думаю, что машина когда-нибудь заменит человека, но их союз обеспечит лучший результат. Поэтому основная задача ретейлеров — научиться работать с данными, чтобы вывести клиентский опыт на новый уровень». Макбрайд уточнил, что сегодня, работая в торговле, необходимо хорошо разбираться в технологиях и знать, как применять их. Без этого компании сложно будет адаптироваться к непрерывно меняющейся среде. Он привел в пример одного из ведущих мировых облачных провайдеров — Amazon Web Services, который появился как ответ на необходимость оперативно увеличивать мощности в период новогодних распродаж.
Генеральный директор М.Видео-Эльдорадо Александр Изосимов расставил акценты иначе. Он подчеркнул важность использования обоих форматов (офлайна и онлайна). По данным Группы, физические магазины остаются востребованными: примерно 85 процентов клиентов на рынке техники и электроники используют и онлайн, и магазины на разных этапах выбора и покупки, и с каждым годом мультиканальных клиентов становится все больше. Статистика доказывает, что люди по-прежнему хотят ходить в магазины и получать удовольствие от процесса выбора и покупки. Поэтому важно формировать омниканальную систему. По этому пути идут мировые интернет-игроки. Alibaba выкупила контроль в одном из