С ростом доступности интернета и смартфонов, онлайн-шоппинг стал все более популярным среди российских потребителей. Повышение удобства и комфорта покупок, возможность сравнивать цены и ассортимент, а также экономия времени способствуют увеличению доли онлайн-торговли в общем объеме розничных продаж.
Ведущие игроки российского рынка e-commerce — Wildberries и Ozon — продолжают активно развиваться, внедряя новые технологии, расширяя ассортимент и повышая качество сервиса. Но почему они стали так популярны? Разбираемся вместе с управляющим партнером LotUS Communications Татьяной Жигаленковой.
Обе компании являются лидерами отрасли и продолжают конкурировать за долю рынка, предлагая потребителям все более привлекательные и удобные онлайн-решения. Люди ценят возможность совершать покупки из любой точки страны и даже мира, не выходя из дома, и получать заказы в удобное для себя время и место. Это особенно актуально в условиях плотного рабочего графика, активного ритма жизни современного общества, а также вечно меняющихся внешний реалий. И с этим запросом прекрасно справляется онлайн-торговля, которая с каждым днем становится более популярным инструментов для совершения покупок.
Wildberries как крупнейший в России онлайн-ритейлер активно расширяет географию присутствия, открывая новые логистические центры и точки выдачи заказов по всей стране. Компания также инвестирует в развитие собственных технологических решений, таких как система искусственного интеллекта для персонализации предложений. Ozon же — второй по величине игрок российского e-commerce — делает акцент на развитии сервисов именно быстрой доставки (например, Ozon Fresh), а также запускает собственные марки товаров в различных категориях. Компания также фокусируется на развитии технологий, внедряя решения для анализа больших данных и оптимизации логистических процессов. Согласно прогнозам, доля онлайн-торговли в общем объеме розничных продаж в России продолжит стремительно расти в ближайшие годы. Только задумайтесь: за год объем рынка интернет-торговли в России вырос на 40%, что составляет 3,9 трлн рублей! Из этой суммы 96,7% приходится на российские компании интернет-торговли, остальное — на трансграничную торговлю[1].
Сегодня пункты выдачи заказов можно сравнить с реками у древних людей или градообразующими предприятиями — они есть практически в каждом населенном пункты от маленьких сел и глухих деревень до крупных городов. Иногда даже складывается впечатление, что в пустом поле сначала появляется пункт выдачи, а затем начинает обрастать домами и жизнью вокруг себя. И действительно, бизнес-модель "ПВЗ в каждой деревне" имеет большой потенциал для развития, но требует внимательного анализа и учета всех рисков и вызовов. Успех модели будет зависеть от правильного планирования, эффективной организации и сбалансированного подхода к решению проблем.
Тем не мене важно учитывать специфику каждого региона и развивать дополнительные услуги, как, например, оплата счетов, пополнение мобильного телефона, заказ продуктов питания, поможет увеличить привлекательность ПВЗ и сделать их более востребованными.
Однако оба гиганта онлайн-торговли — Wildberries и Ozon — ведут активную маркетинговую войну, привлекая клиентов разнообразными рекламными трюками. Вот некоторые из них:
● Ценовая конкуренция. Обе платформы активно используют скидки, акции и бонусные программы, чтобы привлечь покупателей.
● Ассортимент товаров. Wildberries и Ozon постоянно расширяют ассортимент, стараясь охватить как можно больше ниш и категорий товаров.
● Логистика и доставка. Обе компании инвестируют в оптимизацию доставки, вводят новые сервисы (например, экспресс-доставку), чтобы обеспечить максимальное удобство для покупателей.
● Маркетинг и реклама. Wildberries и Ozon используют разнообразные каналы продвижения: контекстная реклама, социальные сети, рекламные кампании на телевидении и в интернете, программы лояльности.
● Персонализация. Обе платформы активно внедряют рекомендательные системы, personalization, чтобы предлагать покупателям релевантные товары, отвечающие их интересам и потребностям.
● Улучшение пользовательского опыта. Wildberries и Ozon уделяют внимание удобству и интуитивности интерфейса своих сайтов и мобильных приложений, стремясь предоставить покупателям приятный и комфортный опыт покупок.
Оба бренда активно используют различные маркетинговые стратегии, направленные на привлечение широкой аудитории. Например, Wildberries в первую очередь делает ставку на низкие цены и удобную логистику, в то время как Ozon предлагает сегодня более широкий выбор товаров, фокусируясь на "умной" доставке и развитии собственных брендов. Но кто победит в этой конкурентной борьбе говорить пока рано. Все зависит от множества факторов, включая конкретные цели, целевую аудиторию, бюджет и конкуренцию на рынке.
Но предсказать ближайшее будущее российского онлайн-рынка не так уж и сложно — достаточно лишь вернуться на некоторое время назад и посмотреть на развитие крупнейших зарубежных маркетплейсов, таких как Amazon и eBay, в середине прошедшего десятилетия. Эта аналогия позволяет увидеть множество схожих тенденций:
● Поглощение более мелких конкурентов крупными игроками, что ведет к монополизации рынка.
● Полное доминирование онлайн-каналов для многих бизнесов, вытесняющих традиционную торговлю.
● Активная ассортиментная экспансия, когда маркетплейсы стремятся охватить все больше товарных категорий.
● Ценовые войны и демпинг в сопутствующих услугах, таких как доставка и логистика.
● Чрезмерно жесткие сервисные обязательства (SLA), которые не всегда соответствуют реальным потребностям клиентов.
● Технические сбои в работе платформ, особенно в пиковые сезоны распродаж.
Очевидно, что российские маркетплейсы не только сохранят свои позиции, но и продолжат активно развиваться. Их популярность неизбежно будет расти, стимулируя повышение качества обслуживания в целом. Но не стоит забывать, что российский рынок отличается от западного не только в юридических моментах, но и по своему культурному коду, манере потребления товаров и уровню проникновения Интернета в жизнь людей. В России уже наблюдается активное внедрение автоматизации, однако потенциал для роста огромен. Если предположить, что уровень развития маркетплейсов в России соответствует уровню мировых лидеров в 2010-х, то в ближайшие годы мы можем ожидать значительного скачка в области автоматизации бизнес-процессов и внедрения инновационных решений для повышения клиентского опыта и оптимизации работы.