За последний год число голосовых ИИ-помощников на телефонных линиях российских компаний выросло на 24% в ритейле и на 43% в медицине, показало исследование Naumen. Бизнес все активнее доверяет роботам первую линию: прием заказов, запись на прием, ответы на частые вопросы и маршрутизацию на нужного специалиста. Разбираем сервисы, которые справляются с этим лучше других.
1. Гравител (робот AiCall)
AI-ассистент от «Гравител» принимает входящие звонки и ведет диалог на естественной русской речи с точностью распознавания до 98%, включая акценты и разговорные обороты. Робот не просто реагирует на ключевые слова, а определяет намерение собеседника через NLU-технологии: хочет записаться, узнать цену или пожаловаться. На входящей линии AiCall берет на себя первичную квалификацию, запись на прием, ответы на частые вопросы и маршрутизацию, закрывая до 80% обращений без участия человека. Работает одновременно до 1000 линий, 24/7, а сценарий под задачу бизнеса настраивают специалисты «Гравител» за 3–5 дней. Интеграция с Битрикс24, amoCRM и 1С встроена, есть открытый API. Абонентская плата – от 3 000 руб./мес плюс 4,6 руб./мин разговора, готовый сценарий – от 10 000 руб..
2. МТС Exolve
Голосовой робот от дочерней компании МТС берет на себя до 73% входящих обращений: отвечает на частые вопросы, собирает заявки и переводит сложные случаи на оператора. В основе – NLU-модели, которые анализируют смысл фразы, а не только ключевые слова, и автоматически выделяют значимые данные вроде имени или номера заказа. Тарификация гибкая – от простого шаблонного ответа за 0,21 руб./мин до полноценного интерактивного диалога с AI за 6,5 руб./мин, что позволяет не переплачивать за простые сценарии.
3. Mango Office
Голосовой робот от одного из старейших операторов виртуальной телефонии закрывает, по данным компании, до 97% рутинных задач оператора и способен принимать все входящие звонки при любой нагрузке. Настраивается через no-code конструктор без программистов, подходит и для приема заявок, и для сложных сценариев сопровождения клиента. Стоимость – от 3,5-4,5 руб./мин, тариф «Базовый» – от 5 000 руб./мес с лимитом 1 600 минут.
4. Tomoru
Резидент «Сколково», на счету которого свыше 62 млн звонков. Робот для входящих линий ведет до 50 параллельных вызовов, квалифицирует заявку, выясняет цель обращения и отвечает на звонки в нерабочее время – в скрипт загружаются все типовые вопросы клиентов. Позиционируется как премиальное решение с индивидуальной настройкой под задачу: тарифы начинаются от 79 000 руб. за один бизнес-сценарий и доходят до 299 000 руб. за безлимитную обработку нескольких задач.
5. Just AI (JAICP и Aimylogic)
Платформа российского разработчика разговорного ИИ предлагает готовое решение «Интеллектуальный IVR» для автоматизации входящих звонков: робот распознает и синтезирует речь, ведет диалог и передает данные в CRM. По собственным кейсам компании, решения на JAICP и Aimylogic позволяют автоматизировать до 100% голосовых контактов и экономить до 40% ресурсов контакт-центра. В отличие от большинства конкурентов, Just AI дает выбор между своими и внешними провайдерами распознавания и синтеза речи, а часть функций платформы доступна бесплатно.
Как выбрать
Для компаний, которым нужна связка «робот + телефония + CRM» без отдельных интеграторов, логичный выбор Гравител. Если приоритет в гибкой тарификации и бренде федерального оператора, стоит посмотреть МТС Exolve, а для быстрого старта без бюджета на индивидуальную разработку – Mango Office. Tomoru и Just AI подойдут бизнесу, которому нужна более глубокая кастомизация сценария: первый – для премиального сегмента с индивидуальной доводкой диалога, второй – для тех, кто хочет гибко настраивать технологии распознавания речи под себя.