Диспетчерская управляющей компании остается главным каналом связи с жильцами, хотя привычки меняются. Собрали семь российских IT-решений, которые снимают рутину с сотрудников, улучшая качество и скорость проработки заявок от пользователей.
1. Гравител
«Гравител» закрывает самый «голосовой» участок диспетчерской. Робот звонит жильцу и принимает показания счетчиков голосом: данные автоматически попадают в учетную систему, а собираемость показаний, по данным компании, растет на 40%. Также робот фиксирует адрес, тип проблемы и срочность, относит обращение к аварийным, плановым или информационным и передает исполнителю или бригаде. После работ он перезванивает жильцу, чтобы подтвердить выполнение и узнать оценку качества. Прием обращений работает 24/7. Дополнительно робот напоминает должникам об оплате, оповещает об отключениях, приглашает на собрания ТСЖ и ОСС, а при аварии обзванивает до 10 000 жителей за час.
2. Диспетчер 24
Аутсорсинговая диспетчерская и программное обеспечение в одном продукте. Контакт-центр принимает заявки круглосуточно, а для собственной диспетчерской есть электронный журнал заявок и CRM-платформа с интеграцией телефонии: записи звонков автоматически прикрепляются к заявке. Приложения для жителей и исполнителей бесплатны. Компания заявляет 300+ управляющих компаний и девелоперов, более 1 млн квартир и 55 городов.
3. Домопульт
Онлайн-платформа для УК и ТСЖ: заявки не теряются, а исполнители фотографируют выполненные работы, поэтому заявки закрываются по понятным критериям. Жители оплачивают ЖКУ, передают показания, оформляют пропуска и подают заявки в приложении. По данным компании, обработано более 10 млн заявок, подключено более 100 тыс. объектов. Подключение телефонии и расчетной системы заявлено как бесплатное.
4. Doma.ai
Экосистема для УК, ТСЖ и застройщиков с диспетчерской, расчетным центром и приложением жителя. Заявки регистрируются и назначаются исполнителям онлайн, сроки и качество контролируются, диспетчерская принимает обращения круглосуточно. Есть интеграция с ГИС ЖКХ, умными приборами учета и домофонией. В кейсе УК «Дружба» время обработки заявок сократилось на 40%. Для тарифа «Лучший» доступен пробный период 30 дней.
5. МТС Exolve
Голосовой помощник распознает показания счетчиков, сопоставляет их с лицевым счетом и передает в систему без участия оператора. В кейсе, который приводит компания, он автоматизировал 80% обращений, принимает 8 000 звонков в месяц и снизил нагрузку на операторов при обслуживании 940 000 квартир. Сложные обращения передаются оператору вместе с историей разговора, а еще есть коннекторы для Битрикс24, amoCRM и 1С.
6. Hudson
Система управления многоквартирным домом: жители создают заявки онлайн, следят за статусом, общаются с диспетчером в чате и оценивают работу службы. Система напоминает передать показания и позволяет оформлять онлайн-пропуска для гостей и автомобилей.
7. Бурмистр
CRM для УК и ТСЖ с заявками жителей, аварийно-диспетчерской службой, начислениями, работой с должниками и обменом данными с ГИС ЖКХ. На сайте разработчика описаны журнал учета аварий, оповещение органов местного самоуправления и оценка качества работы АДС.
Чтобы разгрузить диспетчеров от звонков и показаний, начать стоит с голосового робота: в «Гравител» прием показаний и заявок собран в одном сценарии. Если нужна полноценная CRM с приложениями, смотрите Домопульт, Doma.ai или Hudson; если своей диспетчерской нет, то аутсорс у «Диспетчера 24». Небольшим УК и ТСЖ подойдет «Бурмистр». Оптимальная схема – это робот на входящей линии плюс учетная система, куда попадают показания и заявки.