Пустое кресло или свободный слот у врача – это прямые потери клиники. По данным ЕМИАС, в Москве до 40% пациентов не приходят на запланированный прием и не отменяют запись. Решить проблему помогает цифровой контур: онлайн-запись, МИС, контакт-центр и автоматические напоминания. Собрали пять российских сервисов, которые закрывают разные участки этой цепочки.
1. Гравител
Робот «Гравител» берет на себя телефонную рутину регистратуры: принимает входящие звонки, записывает пациента к нужному специалисту с проверкой свободных слотов в МИС, переносит и отменяет визиты, возвращая освободившееся время в расписание. Накануне и перед приемом он звонит пациенту, называет врача, время и кабинет и просит подтвердить визит. После приема через 1–3 дня узнает самочувствие и предлагает повторную запись, а по итогам опроса NPS низкие оценки уходят менеджеру по качеству.
По данным компании, неявки снижаются на 40%, нагрузка на администраторов на 60%, повторные записи растут на 23%, а самим решением сейчас пользуются более 500 клиник. Заявлены готовые интеграции с МЕДИАЛОГ, 1С:Медицина, Инфоклиникой, Medods и «Клиникой Онлайн», а также соответствие 152-ФЗ.
2. ПроДокторов
Крупнейшая платформа отзывов и онлайн-записи к врачам: на ней накоплено более восьми миллионов отзывов, а ежедневно ее используют десятки тысяч человек. Для клиники это канал привлечения: пациент выбирает врача по рейтингу и записывается прямо на платформе, без звонка в регистратуру.
Рейтинг учитывает оценки, свежесть отзывов, активность профиля и ответы клиники на отзывы. В личном кабинете видно, сколько людей просмотрели профиль, прочитали отзывы и записались. Записи можно передавать в CRM: есть интеграция с amoCRM, а у части МИС, например ArchiMed+, она встроена. Платформа решает задачу привлечения и репутации, но не заменяет внутренние инструменты клиники.
3. Medods
МИС для частных клиник и стоматологий, которая собирает рабочий контур в одной системе. Пациент записывается через онлайн-запись, личный кабинет или мобильное приложение, а напоминания и рассылки уходят по SMS и в Viber. Врачи ведут электронную медицинскую карту с шаблонами протоколов и стандартными формами, а руководитель получает рабочий стол с 50 готовыми отчетами и KPI сотрудников.
Система интегрирована с ЕГИСЗ, лабораториями (INVITRO, HELIX, KDL), агрегаторами записи (ПроДокторов, СберЗдоровье, НаПоправку) и популярной телефонией. По данным компании, Medods работает в 800 клиниках в 72 регионах России, в системе более миллиона пациентов; заявлено соответствие 152-ФЗ.
4. Mango Office
Облачные сервисы связи для клиник: виртуальная АТС с IVR, омниканальный контакт-центр, где звонки, мессенджеры, чат на сайте и почта собраны в общем окне, коллтрекинг для оценки источников записей. Руководитель видит загрузку регистратуры, а записи разговоров и речевая аналитика с ИИ помогают контролировать качество работы администраторов.
Телефония интегрируется с МИС: в компании заявляют более 30 интеграций, среди них Инфоклиника, 1С:Медицина и Medods. Голосовой робот записывает пациентов и фиксирует данные в МИС, а исходящие звонки напоминают о приеме и повторных процедурах. По данным вендора, решение дает рост доходимости до 89%, рост повторных визитов на 41%.
5. МТС Exolve
Голосовой помощник на платформе МТС Exolve звонит пациентам, напоминает о записи, подтверждает визит и при необходимости отменяет его. После отмены формируется отчет о свободных слотах, чтобы администратор быстро заполнил окно. Помощник использует распознавание речи и интегрируется с системой управления расписанием, автоматически обновляя данные.
В кейсе сети клиник, который приводит компания, до внедрения около 6% пациентов не приходили на визиты, а после запуска 60% освободившихся слотов пациенты перезаписали. Помощник самостоятельно обработал 97% звонков, и только 3% потребовали перевода на оператора, поэтому администраторы занимаются пациентами, которые пришли в клинику.
Если нужно разгрузить регистратуру и снизить неявки, начинать стоит с голосового робота: решение «Гравител» закрывает запись, напоминания, перенос и опрос после визита. Для единой учетной системы подойдет Medods, для привлечения пациентов – ПроДокторов, для контакт-центра с омниканальностью – Mango Office. Оптимальная схема – МИС плюс робот на телефонии: данные о записи и подтверждении визита попадают в расписание без участия администратора.