Roistat — сервис сквозной аналитики, который позволяет отслеживать эффективность продвижения на любом этапе воронок продаж. Он собирает данные с вашего сайта, из CRM-системы и с любых рекламных площадок. И строит отчеты по более, чем 40+ показателям.
Сервис сквозной аналитики Roistat является идеальным для отслеживания продаж в интернете. Однако, если использовать специальные идентификаторы, такие как номера телефонов, то можно легко отслеживать продажи на билбордах, листовках и других онлайн-источниках.С помощью сервиса можно: посмотреть все точки касания клиента с переходом на сайт до обращения в вашу компанию — читал ли он вас в соцсетях, по какой рекламе кликал и так далее; найти и отключить неэффективные каналы продвижения и даже отдельные кампании и объявления в них; посчитать среднюю стоимость привлечения лида или одной продажи по каждому из каналов продвижения; сравнить средние чеки лидов, пришедших с разных каналов и кампаний, и понять, какую рекламу продолжать выгоднее всего; найти «слабое место» и понять, почему и на каком этапе клиенты уходят, какой менеджер сливает лиды и много чего еще.В арсенале есть множество инструментов для этого.Часть их посвящена отчетам.
Roistat имеет следующие основные возможности:
- Сквозной анализ рекламных кампаний по отдельным направлениям.
- Обзор и анализ различных срезов данных для формирования пользовательских отчетов.
- В результате интеграции CRM с маркетинговыми задачами, можно автоматизировать некоторые из них. Например, отправление SMS-сообщений определенному кругу клиентов.
- Интеграция на сайт осуществляется посредством двух видов обратной связи: поп-ап и онлайн-чат.
- Виды коллтрекинга: статичный и динамический.
- Включение распознавания речи при звонках клиентов.
- Данная АТС является виртуальной.
- Ежедневный e-mail-трекинг.
- Тестирование по программе A/B.
- Если показатели эффективности рекламной кампании будут меняться, то можно будет отправить уведомления через мессенджер.
- Технический анализ пользователя.
- Для достижения определенного KPI, возможно использование медиапланирования рекламных кампаний.
- Для размещения контекстной рекламы необходим биддер ставок.
Выясняется, какой из рекламируемых каналов является самым эффективным
Наблюдаем за тем, как падают все заявки и посещения в течение месяца. Следим за отчётом по всем каналам продвижения, внимательно его изучая.При оценке каждого отдельно взятого случая мы учитываем точное количество посещений, конверсию и заявки на покупку, количество сделок с продажами и их итоговую сумму. Также мы оцениваем средний чек, прибыль, расходы и окупаемость инвестиций (ROI).Мы пытаемся найти эффективные и неэффективные способы продвижения.
При рассмотрении каждого канала продвижения, можно выявить те кампании, которые следует исключить из них, а другие — увеличить в объеме.
Реклама на нескольких сайтах показывает свою эффективность
Когда мы пользуемся несколькими сайтами или лендингами в рекламе, мы можем наблюдать статистические данные всех доменных имен, которые мы используем, а также показатели каждого из них в отдельности.Для начала нужно оценить количество трафика и заявок, которые будут получены на каждом сайте.И анализируем, какова степень конверсии доменов, сколько заявок и продаж они сделали, окупаются ли затраты на их содержание и откуда берутся клиенты.
Занимаемся контролем деятельности отдела продаж
Когда мы оцениваем эффективность работы менеджеров, то уместно составить отдельный отчет.Если вы хотите «играть» с ними, то можете делать это абсолютно свободно или же просто наблюдать за тем, как в целом складывалась деятельность менеджеров в этом месяце.Мы можем оценить конверсию, состоящую из заявок в продажи, и количество отмененных заказов. Также мы можем посмотреть на то, сколько прибыли принесла наша работа.
Контролируем качество работы менеджеров в call-центре
Roistat анализирует статистику каждого звонка, поступающего на каждую посадочную страницу.Она показывает нам тех людей, которые долго находились на линии и не получили ответа от оператора.Некоторым удалось дозвониться, но они не смогли завершить разговор.При большом количестве таких звонков клиент может просто не получить прибыль, так как его бюджет был потрачен на рекламу, но она не приносит результатов.Тогда мы советуем ему либо сократить размеры рекламной кампании, либо перестроить деятельность своих сотрудников так, чтобы они могли оперативно обрабатывать поступающие звонки.
Для того, чтобы отслеживать количество совершенных сделок, недостаточно просто знать их количество.В первую очередь необходимо понять причину, по которой из-за большого количества лидов мы не получаем ощутимых продаж.Если мы поймем, как происходит перемещение остальных заявок и почему клиенты обращаются к конкурентам, то сможем изменить сложившуюся ситуацию.Так, мы хотим выяснить причину того, почему люди сначала оставляют свои контакты на сайте, а затем отказываются от сделки.Мы создаем новый отчет, в котором будут отображены все статусы и причины совершения сделок.Смотрим на то, что люди чаще всего уже сделали покупку товара - "уже не актуально", "уже купил" и "выбрал конкурентов" - это практически одно и то же.Для того чтобы удержать теплую аудиторию, необходимо изменять стиль общения и быстрее реагировать на обращения, чтобы она не уходила к конкурентам.
Узнаем, в каком состоянии находится клиент. Здесь можно найти информацию о всех сделках, совершенных за выбранный период времени.Мы можем рассчитать, опираясь на следующие показатели: общее количество заявок, число отказов, количество новых сделок, количество сделок в работе, количество заказов, которые уже оплачены.Наблюдаем статистику не только за прошедшие периоды, но и можем рассчитать примерную сумму выручки по сделкам, которые были совершены в работе.Однако, необходимо учитывать тех, кто уже сделал заказ и выразил свое согласие на цену, но пока не приступил к выполнению своих обязательств.Благодаря этому отчету мы можем быстро оценить сделки по статусу и сделать прогноз о дальнейшей ситуации, основываясь на результатах.
Различные рекламные каналы, взаимодействующие между собой
В процессе обработки заявок, мы отслеживаем все источники, с которых они поступают.Тем не менее, этого недостаточно для проведения сквозной аналитики.И для получения более точных данных, необходимы данные о показателях мультиканальных заявок.То есть когда человек хотя бы один раз видел нашу рекламу, а также взаимодействовал с интернет-сайтом.Исходя из этого, мы имеем возможность наблюдать и анализировать статистику со всех каналов продвижения, а также можем предугадывать пути, по которым будет проходить потенциальный клиент до обращения к нам.
Мы используем данные, которые получены из CRM-системы
Используем данные из CRM-системы для составления отчетов.Все клиенты предоставляют информацию о своих покупателях. Мы в свою очередь отслеживаем уникальные метрики, которые они предоставили для нас.Мы можем рассчитывать на большое количество возможностей, если умножим стандартный отчет на число полей в карточке клиентов из CRM и получим примерное количество показателей, которые доступны для просмотра.Таким образом мы можем представить себе степень загруженности сотрудников.По нашему опыту можно сделать вывод о том, что чаще всего они работают с клиентами утром и днем отдыхают, а вечером еще немного работают.Мы также можем оценить, откуда приходят клиенты, которые нам нужны.В результате мы получаем разделение на юридических и физических лиц, которые в свою очередь являются результатом поиска.А обычные потребители чаще всего пользуются контекстной рекламой.Чтобы получить больше заказов от физических лиц, мы увеличиваем бюджет кампании. В то же время, для юридических лиц необходимо увеличивать затраты на поисковое продвижение сайта.
На основе кастомного отчета можно узнать абсолютно все
Но важно соблюдать правила CRM-системы: правильно заполнять все данные о клиенте, указывать точную информацию о времени и стоимости сделки, а также правильно указывать время обращения.Если не делать этого, то в будущем вы не сможете увидеть важные показатели, и продвижение будет проходить менее эффективно.При помощи сквозной аналитики можно отслеживать любые параметры. Например, для того чтобы понять какие площадки в КМС и РСЯ являются наиболее эффективными, стоит рассмотреть домен рекламного источника.Поддерживать баланс между импульсивностью клиентов и пониманием того, когда они совершают покупки по всем объявлениям, а затем сравнивают условия, и не стоит покупать первые позиции в случае их совершения.Существует возможность регулирования количества заявок. Например, можно сделать упор на определенные услуги или же увеличить число клиентов, которые будут обращаться к определенным категориям клиентов, например, юридических лиц.